Mein 7. Marketing- und Kommunikationsgebot: Emotionen

Daniel Kahneman, der Nobelpreisträger, hat den Beweis geliefert, dass der Mensch zu rationalen Entscheidungen nicht fähig ist. Der Mensch trifft Entscheidungen emotional. Nur in ganz wenigen Grenzbereichen schaltet das Gehirn auf Ratio um. Diese Bereiche sind für unsere Themen zu vernachlässigen.

Was aber in den Fokus rückt, sind die Emotionen. Die Emotionen haben schon im 5. Gebot gezeigt, wie wichtig sie sind. Denn ohne sie keine Wahrnehmung. Weil sich die Wahrnehmung auf die Emotionen verlässt, tut es die Entscheidungsfindung auch.

Wir treffen Entscheidungen durchweg emotional und begründen sie nur rational. Und das, bei genauer Betrachtung, auch nur sehr fadenscheinig. Aber unser Gehirn braucht diese dürftigen Erklärungen – vor uns selbst und für andere. Dabei ist die Entscheidung längst durch die Emotion herbeigeführt worden.

Emotionen haben keinen guten Ruf in unserer Gesellschaft. Wer sich von seinen Emotionen leiten lässt, gilt als schwach. Dabei ist genau das Gegenteil der Fall. Unsere Emotionen zeigen uns alles und sagen uns noch mehr.

Sehr emphatische Menschen, die auf vieles sehr emotional reagieren, sind also die starken Individuen. Weil ihre Emotionen ihnen viel sagen, was sie wissen und erkennen sollten.

Darum ist es so wichtig, seine Emotionen nicht zu unterdrücken. Darum ist es so wichtig, ihnen zu folgen. Denn sie wollen uns wichtige Informationen mitteilen. Und wir können Emotionen gezielt einsetzen und nutzen, um unsere Ziele zu erreichen und unsere Wünsche zu erfüllen.