Mein 1. Marketing- und Kommunikationsgebot: Freundlichkeit
Das wohl effizienteste Gebot aller Gebote ist die Freundlichkeit. Sie kostet nichts und funktioniert fantastisch. Aber nur wenn es eine ehrliche, authentische und ernst gemeinte Freundlichkeit ist. Und nicht diese oberflächliche amerikanische Variante, die so aufgesetzt und unrealistisch wirkt, dass man sich davon eher bedrängt fühlt.
Achtsame, freundliche Kommunikation entfaltet ihre ganze beeindruckende Wirkung in allen Bereichen der Kommunikation und des Lebens. Denn Freundlichkeit drückt Anstand, Respekt, Würde und Haltung aus. Freundlichkeit ist die Wiege einer wünschenswerten Kultur. Sie ist die reinste Form der Wertschätzung.
Aber es gibt auch bei der Freundlichkeit natürliche Grenzen. Wenn einem Intoleranz begegnet, die alle Grenzen des Miteinanders überschreitet, die kränkend, beleidigend, beängstigend und einschüchternd wirkt, dann wird Freundlichkeit ab einem bestimmten Punkt nicht mehr zielführend und hilfreich sein. Dann muss man nicht unfreundlich werden, aber man muss sich der Situation entziehen. Man bekämpft Unfreundlichkeit, sondern man entzieht seine Freundlichkeit.
Grundsätzlich gilt jedoch als oberstes Gebot immer: Sei freundlich.