Es gab eine Zeit, da spielten High End Laut-
sprecher eine gewisse Rolle in meinem Leben.
Da begegnete mir erstmals etwas, was sich dann
häufen sollte. Die Ahnungslosigkeit.
Diese drückte sich folgendermaßen aus. Kunden,
die stolze Besitzer eines unserer sehr guten
und schönen und zugleich nicht billigen Laut-
sprecher wurden, riefen häufig unentwegt und sehr
aufgeregt an. Mit der festen Annahme, dass ein Laut-
sprecher defekt sei. Und der Absicht, das umgehend
Ersatz herbei geschafft werden müsste.
In 80 % der Fälle war der Balanceregler am Verstärker
aus Versehen zu einer Seite eingeschlagen. Was
dazu führte, das aus dem anderen Kanal nichts
kommen konnte. Dieser Hinweise wurde in der Regel erst
abgewiegelt, dann trat Stille ein und man vernahm nur
noch eine leises: Oh! Und schon war die Welt
wieder in Ordnung. Nichts war mit kaputt, Austausch
oder anderen Mutmaßungen. Es war eine Art von
Ahnungslosigkeit eingetreten, das Problem nicht
beim kleinsten Nenner zu suchen, sondern natürlich da
das Schlimmste anzunehmen. 19 % der Anrufer
hatten den Balanceregler zwar auf Mitte, aber entweder
übersehen, dass man zwischen den Lautsprechern A und B
sich am Verstärker entscheiden musste, oder einfach
ein Kabel nicht richtig angeschlossen war. Ver-
einzelt war auch einfach der Verstärker nicht an.
Aber alles in allem Bagatellen, die aber von einer
Ahnungslosigkeit angetrieben wurden. Die der
Annahme des größtmöglichen Schadens. Und die des
kleinstmöglichen Fehlers. Denn der kann unmöglich
bei einem selbst liegen. Fehler machen und haben
immer erst die anderen. Dabei könnte man ahnen,
dass es in über 80 % der Fälle nie der Fall ist.
Diese Vorahnung könnte einen veranlassen, mal
die drei Hauptübeltäter für technische Probleme
selbst auf die Schnelle zu kontrollieren. Aber
wer ahnt denn schon, dass so wenig so viel anrichten
kann. Diese Ahnungslosigkeit über die Kleinig-
keit mit großer Wirkung ist das eigentliche
Problem, das für sehr vieles im Leben sehr oft
zutrifft. So ist vieles nicht defekt, sondern der
Stecker ist nur nicht drin. Wenn das alle wüssten,
würden die Hotlines und Serviceteams so gut wie
nichts zu tun haben.
19. Oktober 2004